Política de cambios y devoluciones

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Nuestra política de cambio e información sigue las directrices del Código de Protección al Consumidor de Brasil (CDC).

Tanto para cambios como para devoluciones deberás seguir el procedimiento que se detalla a continuación.

Podrás cambiar/devolver cualquier producto en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recogida.

*El producto debe ser devuelto en su embalaje original, en las mismas condiciones en que fue enviado y no debe presentar ningún signo de uso.*

*Si el cliente se comunica con nosotros después del período de 30 días posteriores a la recogida del pedido, el cliente será responsable de gestionar los costes de envío de devolución.*

CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

El producto a devolver debe estar en su embalaje original, con todos sus accesorios y la factura de compra. Todos los productos devueltos son analizados por nuestro equipo al llegar a nuestras oficinas, lo que puede tardar hasta diez días hábiles. El producto que desea cambiar o recibir el reembolso solo se entregará tras la aprobación de nuestro equipo. Si se detecta alguna queja o daño en el producto, no aceptaremos la devolución y lo devolveremos para su posterior procesamiento sin previo aviso.

ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

No se pueden cambiar ni cancelar productos personalizados que no presenten defectos debido a su personalización. Si su artículo personalizado presenta algún defecto, siga el procedimiento de cambio y devolución.

¿Cuáles son los plazos para realizar cambios?

Puede solicitar el cambio de sus productos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recogida del pedido. El producto no debe presentar señales de uso, debe estar en su embalaje original o envuelto en papel de estraza, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica) y todos los precintos, etiquetas, accesorios y manuales.

Después de solicitar un cambio, ¿cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Nuestros plazos de cambio pueden variar según el artículo adquirido y el lugar de recogida/entrega. Por lo general, el plazo promedio de procesamiento y aprobación de una solicitud de cambio es de hasta diez días hábiles a partir de la fecha de recogida del producto en nuestra fábrica. Después de esta fecha, el plazo de entrega es el mismo que el del pedido inicial; para consultar el plazo de entrega, consulte la página web.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

La devolución del producto se procesará por correo a través de Correos. Recibirá instrucciones por correo electrónico para el envío. El producto debe estar correctamente embalado, según la normativa de Correos. El procedimiento es sencillo y agiliza el proceso de cambio. Tenga en cuenta que la compra del nuevo artículo o el reembolso, si corresponde, se procesarán una vez que el producto llegue a nuestras oficinas.Consulte aquí la lista de oficinas de Correos autorizadas:  

DEVOLUCIÓN DE IMPORTES

El reembolso de los importes pagados por el cliente se procesará utilizando el mismo método elegido para la compra inicial, menos los gastos de envío. Tarjeta de crédito: En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito, el reembolso del importe total o parcial se procesará como abono a la tarjeta dentro de los 2 ciclos de facturación posteriores a la solicitud de devolución. Comprobante bancario: Los reembolsos por compras realizadas mediante comprobante bancario se procesarán como reembolso a la cuenta bancaria del titular de la cuenta dentro de los 10 días hábiles posteriores a la cancelación. No se aceptarán cuentas de terceros. Importante: El reembolso solo se procesará después de que el/los producto(s) haya(n) sido recogido(s) y su estado analizado en nuestra oficina, y de acuerdo con las condiciones de cambio o devolución. El producto no debe mostrar ningún signo de uso.